Besøk på nettsiden, men få henvendelser?
En nettside kan se bra ut og likevel gjøre det vanskelig å bli kunde. Hvis folk besøker siden uten å ta kontakt, er det verdt å se på veien fra første inntrykk til ferdig henvendelse.
1. Forstår kunden tilbudet?
Les første skjermbilde uten resten av siden. Er det tydelig hva dere gjør, hvem dere hjelper og hva neste steg er? Formuleringer som «vi skaper muligheter» kan høres fine ut, men sier lite om hva kunden faktisk kan få hjelp med.
Du kan beholde personlighet og et særegent uttrykk. La bare den konkrete forklaringen stå nær overskriften, slik at kunden slipper å tolke seg frem til tjenesten.
2. Kommer riktig besøk inn?
Lite kontakt betyr ikke nødvendigvis at designet er feil. Se på hvilke søk, annonser eller lenker folk kommer fra. Hvis en annonse lover noe siden ikke tilbyr, blir det et brudd i forventningen.
Sammenlign budskapet før klikket med innholdet på landingssiden. Kunden bør kjenne igjen tilbudet med en gang.
3. Finnes det noe å stole på?
Vis hvem som står bak bedriften, hvordan dere jobber og relevant arbeid dere har gjort. Egne bilder og konkrete beskrivelser hjelper besøkende å forstå hvem de vurderer å samarbeide med.
Bruk bare ekte referanser og resultater du kan dokumentere. En god forklaring av prosessen er bedre enn et oppdiktet kundesitat eller et tall uten grunnlag.
4. Er neste steg for stort?
«Bestill nå» kan passe et kjent produkt. For en større tjeneste kan kunden trenge å avklare noe først. Da er en kort samtale eller en forespørsel om vurdering et mer naturlig neste steg.
Fortell hva som skjer etter at kunden tar kontakt. Det gjør en knapp som «Send forespørsel» mindre usikker, uten at du trenger å love en svartid du ikke kan holde.
5. Er skjemaet lett på mobil?
Prøv skjemaet med én hånd på telefonen. Er feltene store nok? Forstår du feilmeldingene? Bevares teksten hvis noe går galt? Vises en tydelig bekreftelse etter innsending?
Be bare om informasjonen du trenger for å følge opp. Spørsmål som kan tas i samtalen, trenger ikke alltid stå mellom kunden og første kontakt.
6. Fungerer hele veien?
Test mer enn selve knappen. Kontroller at meldingen kommer frem til riktig sted, at den kan besvares og at eventuelle varsler virker. Et pent kontaktskjema er lite verdt hvis henvendelsene blir liggende usett.
Gjør én meningsfull endring om gangen når det er mulig, og følg med på kvaliteten på henvendelsene. Målet er ikke flest mulig klikk, men at flere riktige kunder får en enkel vei videre.
Hva er neste steg for din bedrift?
Fjellsiden Media hjelper med nettsider, foto, tekst, SEO og Google Ads. Vi avklarer omfang og pris før arbeidet starter.