Dette må du avklare før du bestiller nettbutikk
En nettbutikk er både en nettside og en arbeidsflyt. Før designet begynner, bør dere vite hvordan produkter, bestillinger og kundeoppfølging skal håndteres. Det gjør løsningen lettere å bygge og hverdagen enklere etter lansering.
Kartlegg produktene og informasjonen
Lag en oversikt over produktene dere skal starte med. Noter varianter som størrelse og farge, hvilke bilder som finnes og hvilke beskrivelser som mangler. Produktinformasjonen bør hjelpe kunden å forstå forskjeller og velge riktig uten å måtte spørre om hver detalj.
Avklar hvem som vedlikeholder priser, lagerstatus og nye produkter. Hvis samme informasjon allerede finnes i et annet system, undersøk hvordan den skal overføres. Manuell dobbeltregistrering kan bli en stor oppgave selv om selve nettbutikken virker enkel i starten.
Planlegg betaling og levering
Velg betalingsmåter ut fra kundene og hva leverandørene kan støtte for bedriften deres. Oppsett av betaling krever ofte egne avtaler og godkjenninger. Disse bør avklares tidlig, slik at lanseringsplanen ikke bygger på at alle eksterne tilganger er klare med en gang.
Tenk gjennom frakt, henting og hvordan bestillinger pakkes. Hvem mottar varsel, hvor oppdateres ordren og hvordan får kunden beskjed? Skriv ned prosessen fra kjøp til levering. Da blir det tydelig hvilke funksjoner nettbutikken må støtte og hvilke oppgaver teamet utfører.
Gi kundeinformasjonen en fast plass
Kunden bør kunne finne informasjon om betaling, levering, kontakt og vilkår før de gjennomfører kjøpet. Innholdet må stemme med det dere faktisk kan levere. Hent hjelp til vurdering av regelverket som gjelder deres salgsmodell, særlig hvis dere selger til forbrukere.
En nettsideleverandør kan bygge plass til informasjonen og gjøre kjøpsflyten tydelig, men bedriften må kontrollere at opplysningene er riktige. Avklar ansvar for både innhold og oppdateringer. En ferdig teknisk løsning betyr ikke at alle drifts- og avtalespørsmål er avklart.
Test med en hel bestilling
Før lansering bør dere prøve kjøp, betalingsbekreftelse, ordrevarsler og håndtering av varen. Test også en feil eller avbrutt betaling, slik at kundens vei videre blir tydelig. Gå gjennom prosessen på telefon og bruk relevante testmuligheter hos betalingsleverandøren.
Hos Fjellsiden Media begynner nettbutikkarbeidet med produktene og driften deres. Vi avklarer funksjoner, innhold, eksterne avtaler og opplæring som del av tilbudet. Målet er en butikk dere forstår og kan følge opp, med et omfang som passer den første lanseringen.
Hva er neste steg for din bedrift?
Fjellsiden Media hjelper med nettsider, foto, tekst, SEO og Google Ads. Vi avklarer omfang og pris før arbeidet starter.